坚持为民办实事 筑牢保险消保暖心防线

公司始终坚持以人民为中心，把消费者权益保护放在首位，聚焦群众急难愁盼，扎实开展“为民办实事”实践活动，以实际行动守护群众安心、省心、放心的金融消费环境。

聚焦网络乱象治理，坚决守护群众财产安全。针对线上虚假宣传、销售误导、非法代理退保、假冒律师维权等突出问题，公司严格落实监管新政要求，强化宣传内容审核，杜绝夸大承诺、隐瞒条款、捆绑搭售等违规行为。持续加大“代理退保” 黑产打击力度，及时发布风险提示，提醒群众警惕非法“全额退保”“专业维权”陷阱，严防个人信息泄露和资金损失，守好群众“钱袋子”。

聚焦服务提质增效，提升群众消费体验。围绕投保、保全、理赔全流程，规范服务标准，提升线上服务质效。完善投诉维权工作机制，落实接诉即办、限时办结、及时反馈，用心倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，妥善化解消费纠纷，不断提升保险服务温度与效能。

聚焦金融知识普及，全力增强群众防范能力。围绕老年群体、青少年、新市民等重点人群，开展常态化金融知识宣传，通过线上科普、线下宣讲、以案说险等形式，普及保险基础知识、维权渠道、风险防范要点，讲解猝死理赔、网络投保、个人信息保护等群众关心的热点问题，引导群众理性投保、依法维权，提升风险识别和自我保护能力。

为民办实事，消保暖民心。大家人寿通川支公司将持续坚守金融初心，践行社会责任，以更实举措、更优服务、更严合规，把好事办实、把实事办好，全力守护金融消费者合法权益，共建清朗金融网络，共护安心消费环境。